Botmaker vs Tidio: un centro de contacto con voz o un chat para tu tienda online, y la opción SoyAgentia
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Botmaker apunta a empresas que necesitan agentes de IA en muchos canales a la vez, llamadas telefónicas y de WhatsApp incluidas, con planes desde 3.000 conversaciones al mes. Tidio sirve a tiendas online que quieren chat en vivo en su página y un agente de IA que se contrata aparte. SoyAgentia encaja con negocios que buscan un agente de IA para vender y agendar en cinco canales, pagando un plan mensual en dólares.
La pregunta que los separa es si tus clientes también llaman. Botmaker contesta llamadas con IA; Tidio se queda en el chat, con videollamadas que inicia tu equipo.
Escribe SoyAgentia, una de las opciones comparadas. Botmaker se consultó el 8 de octubre de 2026 y Tidio al día siguiente; cada dato lleva enlace a su fuente.
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Respuesta corta: quién encaja con cada uno
- Elige Botmaker si atiendes volumen en WhatsApp, redes, correo y teléfono, y quieres agentes de IA para ventas, cobranzas o soporte (Botmaker).
- Elige Tidio si tu tienda online es el centro y quieres chat en vivo con IA en autoservicio, desde un plan gratis.
- Elige SoyAgentia si te basta con el chat y quieres un agente de IA en cinco canales que consulte el catálogo y agende en Google Calendar.
- Si vendes en Mercado Libre, Botmaker lo integra como canal (canales); SoyAgentia no lo atiende.
Botmaker, Tidio y SoyAgentia en una tabla
Cada fila resume lo que publica la marca, con enlace a la fuente.
| Aspecto | Botmaker | Tidio | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Plataforma para crear agentes de IA multicanal | Chat en vivo con IA para tiendas online | Agente de IA que conversa, vende y agenda |
| Canales | 18 canales: WhatsApp, Instagram, TikTok, Mercado Libre, correo, SMS y más (canales) | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (Tidio) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de chat, correo y voz, más copiloto | Lyro responde con tu contenido; se paga aparte | Conversa con tus datos, toma pedidos y agenda |
| Automatización sin IA | Flujos por diagramas y código propio | Flows según lo que hace el visitante | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Colas y chats simultáneos por agente; 10 a 50 agentes incluidos | Hasta 10 agentes en autoservicio | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Contactos; HubSpot, Salesforce o Zoho por integración | Contactos con segmentos; CRM externos por integración | CRM kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Google Calendar como conector de Botmaker 3.0 | Calendly con plantillas de Lyro en Plus y Premium | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | Enlace de Mercado Pago para un producto; también PayPal | No los encontramos publicados (precios) | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | Standard: US$149 al mes, 3.000 conversaciones; IA aparte | Starter: US$29 al mes; menos en Latinoamérica | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Crear la cuenta es gratis; no publica plan gratis. | Plan gratis y prueba de 7 días sin tarjeta. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; soporte por chat, WhatsApp o correo | Web en español; soporte en inglés | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; su página en inglés suma 20 % de servicio a las notificaciones. | Tidio la cobra sin recargo tras 1.000 mensajes al mes. | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. |
Botmaker, Tidio y SoyAgentia en palabras simples
Botmaker resume su producto en una línea: «La plataforma para crear Agentes de IA» (inicio de Botmaker). Con ella armas agentes que chatean, contestan correos y hablan por teléfono o por WhatsApp. Se configuran con instrucciones escritas y una estructura de estados que controla cada paso.
Tidio es un chat en vivo para tu web con una bandeja que suma correo y redes. Su agente de IA, Lyro, y sus flujos se compran aparte o en paquete, y todo se contrata en autoservicio (precios).
SoyAgentia es un agente de IA que conversa en cinco canales desde un panel, guiado por la información de tu negocio. Incluye un CRM, el tablero donde ves en qué punto está cada cliente. No pide diseñar flujos: un asistente redacta las instrucciones contigo.
La diferencia que más pesa entre Botmaker y Tidio: si tus clientes también llaman
Botmaker lleva la IA al teléfono. Sus agentes de voz atienden y hacen llamadas por teléfono y por WhatsApp para ventas, cobranzas o soporte, y pasan la llamada a una persona cuando hace falta (callbots). Puedes usar líneas nuevas que da Botmaker, tu central telefónica o WhatsApp Calling; no admite líneas móviles residenciales (líneas).
Esas llamadas tienen tarifa propia: una de hasta 2 minutos cuesta US$0,07 y una de 2 a 60 minutos, US$0,30, más el minuto de WhatsApp según el país (costo de llamadas). Las llamadas entrantes de WhatsApp solo pagan la gestión de Botmaker.
Tidio se queda en el chat. Desde el widget de tu web, tu equipo puede iniciar una videollamada o una llamada solo de voz con el visitante, en todos los planes (videollamadas). No admite llamadas de WhatsApp (WhatsApp en Tidio).
Ejemplo: una empresa de mudanzas en Monterrey recibe cada día llamadas y chats de WhatsApp para pedir cotización. Con Botmaker, un agente de voz toma los datos por teléfono y otro de chat responde en WhatsApp; los casos difíciles pasan a una persona.
Otro: una juguetería online en Lima vende con WooCommerce y casi todo ocurre en su web: disponibilidad, edades recomendadas y envíos. Tidio pone el chat en la página y Lyro contesta con los datos de la tienda; el plan gratis trae 50 conversaciones de Lyro para probar.
SoyAgentia no atiende llamadas. Cubre el chat en cinco canales y, en WhatsApp, agenda, cotiza y registra pedidos.
Cuánto cuesta cada uno
Botmaker cobra planes mensuales en dólares. Según su página de precios, consultada el 8 de octubre de 2026, Standard vale US$149, Scale US$249 y Pro US$499. En Brasil, su página en portugués usa reales y otros cupos (precios en Brasil). Tidio publica su tabla estándar en dólares (9 de octubre de 2026) y muestra montos menores en Latinoamérica, como Growth desde US$39 en vez de US$59.
Cada uno cobra la IA de forma distinta. Botmaker la factura aparte por tokens, los fragmentos de texto que procesa el modelo; el precio por cada millón solo se ve dentro de la cuenta (consumo de tokens). Tidio vende Lyro en tramos de conversaciones de IA. SoyAgentia incluye un cupo de respuestas de IA en el plan.
Para abrir la cuenta de WhatsApp, Botmaker cobra US$99 una sola vez (preguntas frecuentes). En Tidio, la integración de WhatsApp no tiene costo en ningún plan.
Ejemplo: 750 conversaciones al mes con 4 personas. Botmaker Standard (US$149) cubre 3.000 conversaciones y 10 agentes; súmale los tokens de IA, sin precio público, y US$99 una vez por el alta de WhatsApp. En Tidio, Growth para las 250 que atiende tu equipo (US$59) más Lyro para 500 (US$350) da US$409 al mes en la tabla estándar. En SoyAgentia, a 3 respuestas en cada conversación son 2.250: Plus (US$99, 2 usuarios) más 2 usuarios extra (US$30) da US$129.
La mensajería de Meta se paga por separado. Tiene precio cada plantilla entregada, o sea, cada mensaje aprobado por Meta para iniciar una conversación; desde el 1 de octubre de 2026, además, se cobra cada mensaje de servicio, es decir, lo que contestas con la ventana de 24 horas abierta, según la tarifa de utilidad del país. Por número, Meta deja 1.000 de esas respuestas gratis cada mes (Meta). Botmaker muestra en su panel de consumos el gasto de WhatsApp por línea y tipo de mensaje (consumos). Calcula el costo de tu país con la calculadora de tarifas.
| Plan | Precio | Qué se cobra | Cupos publicados |
|---|---|---|---|
| Botmaker Standard | US$149 al mes | Conversaciones; IA por tokens | 3.000 conversaciones, 10 agentes; excedente US$0,07 cada una |
| Botmaker Scale | US$249 al mes | Conversaciones; IA por tokens | 5.000 conversaciones, 20 agentes; excedente US$0,06 |
| Botmaker Pro | US$499 al mes | Conversaciones; IA por tokens | 10.000 conversaciones, 50 agentes; excedente US$0,05 |
| Botmaker Enterprise | Bajo consulta | A medida | Conversaciones sin límite |
| Alta de WhatsApp en Botmaker | US$99 una vez | Pago único | Abre la cuenta de WhatsApp Business Platform |
| Tidio Free | US$0 | Conversaciones del equipo | 50 al mes |
| Tidio Starter | US$29 al mes (US$24,17 anual) | Conversaciones del equipo | 100 al mes |
| Tidio Growth | Desde US$59 al mes | Conversaciones del equipo | 250 a 2.000 al mes |
| Lyro, de Tidio | Desde US$39 al mes | Conversaciones de IA | 50 a 1.000 al mes |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte 24/7 |
La IA por dentro: tokens, conversaciones o respuestas
En Botmaker 3.0, un orquestador recibe cada mensaje y elige el agente más indicado para ese canal (Botmaker 3.0). Cada agente se apoya en una base de conocimiento armada con PDF, páginas web o preguntas frecuentes, y tú decides qué modelo usa (configurar un agente). Para el equipo humano hay un copiloto que sugiere respuestas en tiempo real (IA de Botmaker).
Lyro trabaja con tu contenido y con datos de Shopify o WooCommerce, recomienda productos y consulta sistemas externos por API con Lyro Actions (Lyro Actions). Usa modelos de lenguaje de terceros y propios (Lyro).
SoyAgentia contesta en el idioma del último mensaje del cliente, consulta catálogo e inventario, crea citas y resume cada lead. Su IA no atiende voz.
Canales y equipo de atención
La página de canales de Botmaker enumera 18: Mercado Libre, Telegram, RCS, SMS, correo y Apple Messages for Business, además de WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok, entre otros. Los agentes humanos trabajan por colas: a cada uno le fijas prioridad y cuántos clientes atiende a la vez (colas). Admite coexistencia con la app WhatsApp Business si abres la app al menos una vez cada 14 días (coexistencia).
Tidio reúne chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, con apps de escritorio y móvil en todos los planes. Para conectar WhatsApp pide sacar el número de la app WhatsApp Business.
SoyAgentia atiende cinco canales desde un panel y reparte los chats de WhatsApp por turnos. Si vendes en Shopify, tiene su propia app, que se instala con acompañamiento del equipo (agentes para Shopify).
Cuándo te conviene Botmaker
- Tus clientes llaman además de escribir y quieres agentes de IA de voz por teléfono y WhatsApp.
- Necesitas canales como Mercado Libre, Telegram, SMS o correo, además de WhatsApp y redes.
- Tu equipo humano es grande: los planes incluyen de 10 a 50 agentes.
- Integras HubSpot, Salesforce, Zoho CRM o VTEX (integraciones).
- Quieres que un consultor te ayude a configurar el bot, opción que Botmaker ofrece con un Account Manager.
Cuándo te conviene Tidio
- Vendes desde tu tienda online y quieres un chat en vivo que puedas instalar tú mismo.
- Quieres empezar con plan gratis y pagar la IA por tramos pequeños.
- Te sirven las acciones nativas de Shopify desde Growth, como enviar fichas de producto (qué plan necesito).
- Quieres controlar el gasto de WhatsApp: Tidio no le pone recargo y te deja bloquear el uso pagado.
Cuándo te conviene SoyAgentia
- Quieres un agente de chat con IA, no un centro de llamadas, en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress.
- Necesitas que la cita quede creada en Google Calendar desde el chat (agendar citas).
- Prefieres conocer el costo de la IA de antemano: el plan trae un cupo de respuestas, sin tokens aparte.
- Para negocios en Colombia, el pago se cierra en el chat con Wompi o ePayco y Siigo emite la factura en cuanto se aprueba.
- Lo que no encontrarás: plan o prueba gratis, llamadas atendidas por IA ni conexión con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.
Metodología y fuentes
Quien escribe es SoyAgentia, también comparada aquí. Su dueña es la sociedad Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4, domiciliada en el municipio antioqueño de La Estrella. La revisión de Botmaker (web, precios y soporte en línea) es del 8 de octubre de 2026. Algunos datos solo aparecen en su versión en inglés o en sus preguntas frecuentes, y así los citamos; no usamos los textos de su web que contradicen su página de precios. La de Tidio es del 9 de octubre de 2026.
Botmaker, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Botmaker o Tidio pueden atender llamadas con IA?
Botmaker sí: sus agentes de IA de voz contestan y hacen llamadas por teléfono y por WhatsApp, y transfieren a una persona cuando hace falta (callbots de Botmaker). Cobra US$0,07 por llamada de hasta 2 minutos, aparte de la tarifa de WhatsApp por minuto. En Tidio no encontramos un agente de voz; sus videollamadas y llamadas de voz las inicia tu equipo desde el widget web. SoyAgentia tampoco hace llamadas de voz con IA: se centra en el chat.
¿Cómo cobran la IA Botmaker y Tidio?
Botmaker cobra por consumo de tokens: cuanto más resuelve el agente, más se factura, y el precio por millón de tokens se ve dentro de la cuenta (Botmaker 3.0). Tidio vende Lyro por tramos de conversaciones de IA al mes, y una conversación cuenta una vez aunque Lyro responda muchas veces (preguntas de precios). SoyAgentia no cobra la IA aparte; el cupo mensual de respuestas es de 1.200 en Básico, de 3.500 en Plus y de 7.500 en Enterprise.
¿Botmaker o Tidio para vender en Mercado Libre?
Botmaker incluye Mercado Libre entre sus canales y pone agentes de IA en esa plataforma (canales de Botmaker). Tidio no lo incluye entre los canales de su bandeja, que son chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (Tidio). SoyAgentia tampoco lo atiende: trabaja en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, y en Shopify con una app propia.
¿Cuánto cuesta empezar con WhatsApp en Botmaker y en Tidio?
Botmaker cobra US$99, por única vez, para dar de alta tu cuenta de WhatsApp Business Platform, como indica en sus preguntas frecuentes (Botmaker); a eso se suma el plan, desde US$149 al mes con Standard. En Tidio, WhatsApp viene en todos los planes, también en el gratis, y la integración no tiene costo (WhatsApp en Tidio). En los dos, lo que cobra Meta va aparte. En SoyAgentia, conectas WhatsApp con el registro integrado desde el plan Básico de US$59.
¿Botmaker o Tidio dan acompañamiento para configurar?
Botmaker ofrece dos caminos en su página de precios: autoservicio, con documentación y un bot preconfigurado, o un Account Manager con un consultor que te ayuda a configurar el bot (precios de Botmaker). Tidio es de autoservicio en sus planes de entrada; en Premium, Tidio hace toda la configuración y sigue el rendimiento de Lyro (qué plan necesito). SoyAgentia tiene un asistente que redacta las instrucciones del agente y soporte en español.
¿Cuántos agentes humanos incluyen Botmaker y Tidio?
Botmaker incluye 10 agentes en Standard, 20 en Scale y 50 en Pro, y en Enterprise los define a medida (precios de Botmaker). Cada agente atiende las colas que le asignes, con un tope de chats a la vez. Tidio permite hasta 10 agentes en sus planes de autoservicio, el gratis incluido, y un número a medida en Plus (preguntas de precios). SoyAgentia trae 1, 2 o 5 usuarios según el plan; cada usuario adicional cuesta US$15 al mes.