Leadsales vs Tidio: vender por WhatsApp con embudos o atender tu tienda online con IA, y dónde entra SoyAgentia
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Leadsales es para equipos que venden por WhatsApp, Instagram y Messenger y necesitan embudos, reparto de leads y campañas. Tidio es para tiendas online y pymes cuyos clientes llegan por la web, con chat en vivo, un agente de IA llamado Lyro y un plan gratis. SoyAgentia es para quien quiere un agente de IA que converse en cinco canales, agende y consulte el catálogo.
La diferencia clave está en quién escribe primero. Leadsales envía campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas. Tidio, según su propia ayuda, solo puede responder en WhatsApp, no iniciar el chat (WhatsApp en Tidio).
Escribe SoyAgentia, que compite en esta comparación. Revisamos las webs oficiales de Leadsales y Tidio el 9 de octubre de 2026 y enlazamos cada dato.
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Si tienes prisa
- Elige Leadsales si tu venta ocurre en WhatsApp, quieres escribir primero con campañas y necesitas embudos para un equipo de 3 a 5 personas (precios de Leadsales).
- Elige Tidio si tus clientes llegan a tu web o a tu tienda en Shopify o WooCommerce. Trae chat en vivo, IA con datos de pedidos y plan gratis (precios de Tidio).
- Elige SoyAgentia si quieres IA que atienda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, revise el inventario y deje la cita en Google Calendar.
- Revisa tu sector: la política de IA de Tidio excluye salud, asesoría financiera y asesoría legal (política de IA).
Leadsales vs Tidio vs SoyAgentia, resumido en una tabla
Primero el cuadro; después, cada punto con su fuente.
| Aspecto | Leadsales | Tidio | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | CRM para vender por WhatsApp, Facebook e Instagram | Atención al cliente con IA para webs y tiendas online | Agente de IA que conversa, agenda y vende |
| Canales | WhatsApp, Messenger e Instagram (precios) | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (Tidio) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Lead Agent en beta, solo WhatsApp por API | Lyro responde con tu contenido en 48 idiomas | Conversa en el idioma del último mensaje |
| Automatización sin IA | Leadbot de menú y mensajes programados | Flows: editor visual con disparadores | Seguimientos automáticos y respuestas rápidas |
| Bandeja para el equipo | Reparto en ronda o por carga | Hasta 10 agentes; asignación automática desde Growth | Asignación a asesores y turnos |
| CRM o embudo | Embudos por etapas según el plan | Lista de contactos con segmentos; sin embudo publicado | Kanban por canal con próxima acción |
| Agenda de citas | Agenda interna del equipo | Enlace de Calendly en planes superiores | Crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | No los encontramos publicados | No los encontramos publicados | Para negocios en Colombia: Wompi, ePayco y facturación en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Básico: US$97 al mes | Starter: US$29 al mes; en Latinoamérica, US$19 | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis. | CRM a prueba por 14 días; ningún plan gratis publicado. | Plan gratis y prueba de 7 días sin tarjeta. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y centro de ayuda en español; atención de lunes a viernes | Web y panel en español; soporte en inglés | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta. | Aparte, desde un saldo sin recargo. | 1.000 mensajes al mes por número sin costo; luego, tarifa de Meta sin recargo. | Aparte; Meta la cobra por mensaje. |
Qué es cada uno, en palabras simples
Leadsales es un CRM pensado para vender en equipo por WhatsApp, Instagram y Facebook. Un CRM guarda cada contacto con su historial y su etapa de compra; el embudo es el tablero que muestra esas etapas en columnas. Leadsales lo une a una bandeja compartida, donde varios vendedores responden el mismo número (Leadsales).
Tidio vende tres productos que se compran juntos o por separado: Customer Service, con chat en vivo y tickets; Lyro, el agente de IA, y Flows, las automatizaciones visuales (preguntas frecuentes). Apunta a pequeñas y medianas empresas y destaca su conexión con los datos de Shopify y WooCommerce (Tidio).
SoyAgentia es un agente de IA que escribe sin guion, guiado por tus instrucciones y la información de tu empresa. Trabaja en cinco canales desde un panel, con catálogo, Google Calendar y un CRM kanban por canal.
La diferencia que más pesa: quién puede escribir primero en WhatsApp
En WhatsApp, una empresa solo puede abrir la conversación con una plantilla: un mensaje que Meta aprueba antes y que cobra al entregarse. Sirve para anunciar una oferta, recordar una cita o retomar a un cliente que se enfrió.
Leadsales usa esas plantillas para campañas por la API oficial (el acceso empresarial a WhatsApp que otorga Meta), desde el plan Profesional. Antes de enviar, te muestra el costo y el saldo que te queda, y cada respuesta entra al embudo (precios).
Tidio explica en su ayuda que desde Tidio no se puede iniciar una conversación de WhatsApp; solo responder a los mensajes que llegan (WhatsApp en Tidio). Su terreno es la web: Sales Flows abre el chat en el momento justo, por ejemplo cuando el visitante está por salir de la página (Tidio).
Dos casos. Una inmobiliaria en Ciudad de México con 4 asesores quiere avisar por WhatsApp a 300 interesados cuando sale un departamento nuevo. Necesita plantillas y un embudo para seguir a cada uno: Leadsales Profesional, de US$133 al mes con 4 usuarios. Una tienda de ropa de Miami con Shopify recibe casi todas las dudas en su web: tallas, envíos y estado del pedido. Ahí Lyro responde con datos de productos y pedidos, y la tienda puede empezar en el plan gratis.
SoyAgentia queda en medio: su agente contesta en tu web de WordPress, en WhatsApp y en redes, y además envía campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta.
Precios: lo que cuesta cada uno
De acuerdo con su página de precios, revisada el 9 de octubre de 2026, los montos de Leadsales y Tidio dependen en parte del país. Tidio cambia el monto según el país del visitante: su tabla estándar pone Starter en US$29 al mes, y en Latinoamérica muestra US$19 (precios). Con pago anual regala dos meses. Leadsales usa dos monedas: pesos para clientes en México, con el Básico a MXN 2.362,92 al mes con IVA, y dólares para el resto (términos).
Tidio mide su plan en conversaciones facturables: chats, tickets o correos en los que responde una persona de tu equipo. Las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan ahí. Lyro se paga aparte, por un cupo mensual de conversaciones de IA, desde US$39 al mes por 50 (US$29 en Latinoamérica). Si agotas las conversaciones del plan, ya no puedes responder los mensajes entrantes (límite).
Ejemplo: una persona atiende y quieres IA. En Tidio, Starter más Lyro suman US$68 al mes en la tabla estándar, o US$48 con los precios de Latinoamérica, con 100 conversaciones humanas y 50 de IA. En Leadsales, para tener IA necesitas el Profesional (US$133) y, pasado el primer mes, comprar un nivel del Lead Agent, que arranca en US$87. SoyAgentia Básico cuesta US$59, con 1.200 respuestas de IA y 1 usuario.
La mensajería de WhatsApp la cobra Meta por separado, empezando por cada plantilla entregada. Desde el 1 de octubre de 2026 suma cada respuesta de servicio que pase de 1.000 al mes por número; el precio es el de utilidad en el país del cliente (Meta). Tidio no cobra los primeros 1.000 mensajes de WhatsApp de cada número al mes y luego factura la tarifa de Meta sin recargo. Leadsales la descuenta de un saldo, también sin recargo. Compara tu país en la calculadora de precios.
| Plan | Precio | Cobro | Incluye |
|---|---|---|---|
| Leadsales Básico | US$97 al mes | Por cuenta | 3 usuarios, WhatsApp por QR |
| Leadsales Profesional | US$133 al mes | Por cuenta | 4 usuarios, API, campañas, acceso a IA |
| Leadsales Avanzado | US$247 al mes | Por cuenta | 5 usuarios, embudos sin tope |
| Tidio Free | US$0 | Conversaciones | 50 conversaciones humanas al mes, 10 agentes |
| Tidio Starter | US$29 al mes; US$19 en Latinoamérica | Conversaciones | 100 conversaciones humanas al mes |
| Tidio Growth | Desde US$59; desde US$39 en Latinoamérica | Conversaciones | Desde 250 al mes, asignación automática |
| Tidio Plus | Desde US$300 al mes más uso | Plataforma más uso | Departamentos, OpenAPI, gerente dedicado |
| Lyro | Desde US$39 al mes; US$29 en Latinoamérica | Conversaciones de IA | 50 al mes, ampliable hasta 1.000 |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios |
Inteligencia artificial: Lead Agent, Lyro o agente conversacional
Leadsales configura su Lead Agent por etapas del embudo y trae un simulador para probar la conversación (Leadsales). Puede armar su base de conocimiento a partir del nombre del negocio y su sitio web (configuración). Está en beta, solo para WhatsApp por la API, y cobra según tokens, la medida en fragmentos de texto que usan los modelos de IA.
Lyro, la IA de Tidio, responde solo con tu contenido: sitio web, preguntas frecuentes o artículos. Si la respuesta no está ahí, pasa la pregunta a una persona (Lyro). Trabaja en el chat web y, si lo activas, en Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets. Habla 48 idiomas, incluido el español, y usa modelos de lenguaje de terceros y propios (idiomas). Además, Copilot sugiere respuestas a tus agentes en todos los planes.
El agente de SoyAgentia usa una sola configuración para los cinco canales. En WhatsApp encuentra productos con existencias, anota pedidos y cotizaciones, programa citas y resume cada caso para tu equipo. La voz con IA no está incluida.
Canales y trabajo en equipo
Leadsales cubre WhatsApp, Messenger e Instagram, con un número por espacio de trabajo. En el Básico, WhatsApp se conecta por QR; desde Profesional, por la API. Tiene app para iPhone y Android.
Tidio incluye chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger en todos sus planes. Para WhatsApp hay que quitar el número de la app WhatsApp Business antes de conectarlo (WhatsApp en Tidio). Admite hasta 10 agentes en planes de autoservicio, y el agente puede iniciar videollamadas desde el chat web (videollamadas).
SoyAgentia atiende cinco canales desde un panel. En WhatsApp admite coexistencia con la app: si respondes desde el celular, la IA se pausa 2 horas. También reparte chats por turnos, y para Shopify ofrece su propia app, instalada con ayuda de su equipo (agentes para Shopify).
Cuándo te conviene Leadsales
Leadsales encaja si:
- Tu equipo retoma clientes por WhatsApp con campañas y quiere seguir cada respuesta en el embudo.
- Repartes leads entre 3 a 5 vendedores, en ronda o según la carga de cada uno (asignación).
- Tu empresa está en México y necesitas factura fiscal mexicana: Leadsales la emite a quien tiene residencia fiscal allí (factura).
- Te sirve que el plan traiga saldo de WhatsApp cada mes y que lo no usado se acumule.
Cuándo te conviene Tidio
Tidio encaja si:
- Tu tienda está en Shopify o WooCommerce y quieres que la IA conteste con productos y pedidos en vivo.
- Quieres arrancar sin pagar: el plan gratis trae chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo, con 50 conversaciones al mes.
- Tus visitantes necesitan un empujón en la web, y Flows abre el chat según lo que hacen en la página.
- Envías contactos a HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive (HubSpot); SoyAgentia no se integra con ellos.
- Tu negocio no es de salud, finanzas ni servicios legales, sectores donde su política no permite usar Lyro.
Cuándo te conviene SoyAgentia
SoyAgentia es la opción si quieres que la IA atienda en varios canales y lleve el chat hasta una cita o un pedido:
- Tus clientes también escriben por TikTok e Instagram, no solo por la web.
- Agendas servicios y quieres la cita creada en Google Calendar desde el chat.
- Para negocios en Colombia: cobros por enlace de Wompi o ePayco, y factura electrónica de Siigo apenas se acredita el pago (cobrar y facturar).
- Tu clientela es internacional: el agente responde en el idioma de su último mensaje, con planes en dólares.
- Lo que conviene saber: se paga desde el inicio y no tiene voz con IA. Además, las citas no se mueven ni se cancelan desde el chat, y no hay conexión con HubSpot, Zapier, Make ni Salesforce.
Metodología y fuentes
Quien escribe es SoyAgentia, que también aparece en la comparación. La revisión de Leadsales y Tidio (web, precios y ayuda) se hizo el 9 de octubre de 2026. La ayuda de Tidio está solo en inglés: las citas son traducciones nuestras. Sus precios cambian según el país del visitante, así que damos la tabla estándar y la de Latinoamérica. No incluimos reseñas, cantidades de clientes ni juicios de terceros.
Agent IA SAS es la sociedad detrás de SoyAgentia; tiene el NIT 901.976.734-4 y opera desde La Estrella, Antioquia.
Leadsales, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Leadsales o Tidio para una clínica dental que atiende por WhatsApp?
Con la IA de Tidio hay un límite: su política prohíbe usar Lyro en salud y medicina (política de IA). Tu equipo sí podría atender en su bandeja, pero sin escribir primero por WhatsApp. En Leadsales, la clínica tendría embudo y campañas de recordatorio, aunque el Lead Agent pasa a una persona cada pedido de cita (escalamiento). SoyAgentia mira tu Google Calendar y deja la cita creada, aunque los cambios o cancelaciones los gestiona tu equipo.
¿Cuánto cuesta Tidio en Latinoamérica comparado con Leadsales?
Tidio muestra precios más bajos a visitantes de Latinoamérica: Starter a US$19 al mes en vez de US$29, Growth desde US$39 y Lyro desde US$29 (precios). No publica qué países entran en esa tabla. En Leadsales no vimos precios distintos por país dentro de la región: cobra US$97, US$133 o US$247 al mes, y solo en México factura en pesos (términos). SoyAgentia cobra sus planes en dólares, desde US$59 al mes.
¿Qué cuenta Tidio para cobrarte y qué mide Leadsales?
Tidio cuenta conversaciones facturables, en las que responde una persona de tu equipo. Aparte cuenta las conversaciones de Lyro: basta una respuesta de la IA, y un hilo se cierra tras un cuarto de hora sin actividad (límite de Lyro). Leadsales cobra una tarifa fija por cuenta y limita las conversaciones activas en embudos: 5.000, 20.000 o 50.000 según el plan (precios). SoyAgentia limita respuestas de IA, con 1.200, 3.500 o 7.500 mensuales según el plan.
¿Leadsales o Tidio si en mi equipo nadie habla inglés?
Leadsales tiene web y centro de ayuda en español, y atiende por chat y correo de lunes a viernes (términos). Tidio ofrece el panel en español, pero su centro de ayuda está solo en inglés y su equipo de soporte usa el inglés como idioma principal (idiomas del panel). El chat con su soporte es solo para Plus y Premium; el resto escribe por correo. SoyAgentia da soporte en español en todos sus planes.
¿Leadsales o Tidio me permiten conservar la app WhatsApp Business en el celular?
Leadsales sí, con su modalidad de coexistencia: sigues en la app mientras operas la API desde su plataforma, aunque así no lanzas campañas (coexistencia). Tidio no: pide quitar el número de la app y borrarla del teléfono antes de integrarlo (WhatsApp en Tidio). SoyAgentia también admite coexistencia; cuando contestas desde el celular, su IA deja ese chat en pausa 2 horas.
¿Tidio o Leadsales permiten hacer llamadas o videollamadas?
Tidio sí, pero solo en tu web: un agente puede iniciar una videollamada, o una llamada de solo voz, con un visitante conectado al chat, en todos los planes (videollamadas). Las llamadas de WhatsApp no están soportadas (WhatsApp en Tidio). En Leadsales no encontramos llamadas publicadas, ni humanas ni con IA. SoyAgentia tampoco ofrece llamadas de voz con IA: su agente trabaja por chat en cinco canales.