Respond.io vs Tidio: cuál encaja según tu volumen de conversaciones y tu equipo, con SoyAgentia como tercera opción
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Respond.io es para empresas B2C medianas con mucho volumen de chats en WhatsApp, Instagram o TikTok, que necesitan repartir conversaciones entre varios equipos. Tidio es para pymes y tiendas online cuyo canal principal es la web, con chat en vivo y un agente de IA. SoyAgentia es para negocios que quieren un agente de IA en cinco canales, con agenda en Google Calendar y planes mensuales en dólares.
Antes de comparar funciones, cuenta tus conversaciones del mes. La propia web de Respond.io dice que, con menos de 500 al mes, te servirán herramientas más simples (por qué Respond.io). Tidio, en cambio, tiene un plan gratis pensado para sitios pequeños.
Lo firma SoyAgentia, una de las opciones. Revisamos Respond.io el 8 de octubre de 2026 y Tidio un día más tarde; cada dato apunta a la web de la marca.
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La respuesta corta según tu caso
- Elige Respond.io si manejas más de mil chats al mes con un equipo grande y necesitas repartirlos por idioma, turno o habilidad (reparto de leads).
- Elige Tidio si eres una pyme cuya venta pasa por tu web y quieres chat en vivo con IA, empezando con su plan gratis.
- Elige SoyAgentia si quieres que un agente de IA atienda y venda en WhatsApp, redes y WordPress sin armar flujos, con planes desde US$59 al mes.
- Si además quieres que la IA conteste llamadas, de los tres solo Respond.io lo ofrece, en su plan Advanced.
Respond.io vs Tidio vs SoyAgentia: tabla comparativa
Lo esencial de cada uno; las celdas de terceros enlazan a su fuente.
| Aspecto | Respond.io | Tidio | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Plataforma de conversaciones con clientes, impulsada por IA | Chat en vivo y agente de IA para pymes | Agente de IA que vende y agenda por chat |
| Canales | WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, correo y chat web (precios) | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (Tidio) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de IA desde Growth; agente de voz en Advanced | Lyro, comprado aparte, y Copilot para tu equipo | Conversa, consulta el catálogo, agenda y resume leads |
| Automatización sin IA | Flujos sin código desde Growth (precios) | Flows por acciones del visitante | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Bandejas por equipo; reparto por idioma, turno o habilidad | Bandeja única; reparto por carga o turnos desde Growth | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Etapas del cliente; no es un CRM, según su web | Contactos con segmentos; HubSpot por integración | CRM kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Enlaces de Calendly o Cal.com desde Growth (reservas) | Calendly con plantillas de Lyro en Plus y Premium | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | Por petición HTTP a tu pasarela, en Advanced (agentes) | No los encontramos publicados (precios) | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | Starter: US$99 al mes, o US$79 con pago anual | Starter: US$29 al mes; menos en Latinoamérica | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Sin plan gratis; prueba de 7 días sin tarjeta. | Plan gratis permanente y prueba de 7 días. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y precios en español | Web en español; ayuda solo en inglés | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, sin recargo, con saldo prepagado. | Tidio la cobra sin recargo tras 1.000 mensajes al mes. | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. |
Las tres plataformas en pocas palabras
Respond.io se presenta como una plataforma de conversaciones con clientes, con agentes de IA (Respond.io). Reúne chats, llamadas y correo en bandejas de equipo y apunta a empresas B2C medianas de sectores como automotriz, educación, viajes o comercio (para quién es). Según su propia web, no es un CRM (el sistema donde llevas clientes y ventas), sino una capa que se conecta al que ya tienes.
Tidio es un chat para tu sitio web con bandeja de atención, agente de IA y flujos automáticos que se compran por separado o juntos. Su ayuda dice que se enfoca en pequeñas y medianas empresas (por qué Tidio).
SoyAgentia es un agente de IA que responde con texto libre según las instrucciones de tu negocio. Un asistente redacta esas instrucciones; tú cargas el catálogo, los horarios y el calendario.
La diferencia que más pesa entre Respond.io y Tidio: el tamaño de tu operación
Respond.io está pensado para mucho volumen y equipos repartidos. Enruta conversaciones por disponibilidad, idioma, habilidad o turno, y también por turno rotativo (reparto de leads). Desde Growth suma flujos, difusiones y agentes de IA; en Advanced oculta el teléfono del cliente a los agentes y admite inicio de sesión único (precios).
Su precio también escala con el volumen. Growth cuesta US$199 al mes con 1.000 contactos activos mensuales (MAC) y US$399 con 5.000 (precio a escala). Cuenta como MAC cada persona con la que tuviste un chat o una llamada durante el mes de facturación.
Tidio mira al otro extremo: una pyme con su web y pocas personas atendiendo. Su plan gratis trae 50 conversaciones al mes y hasta 10 agentes, y los de pago se miden por las conversaciones de tu equipo, no por contactos.
Ejemplo: un concesionario de autos en Santiago de Chile, con 15 vendedores, recibe 3.000 chats al mes desde anuncios de Instagram y WhatsApp. Necesita repartir leads por sucursal y turno, y medir cada anuncio. Ahí Respond.io encaja; los anuncios de clic a chat de Meta están en todos sus planes.
Otro: una tienda de cosmética natural en Barcelona, con 2 personas, recibe 200 consultas al mes en su web. Está por debajo del umbral de 500 conversaciones que marca la propia Respond.io. Tidio le da el chat en la web y Lyro desde US$39 al mes por 50 conversaciones de IA.
SoyAgentia queda entre los dos. En WhatsApp asigna chats a asesores y los reparte por turnos, y su plan Enterprise incluye 5 usuarios; cada usuario adicional cuesta US$15 al mes.
Precios publicados y un ejemplo de cálculo
Respond.io muestra sus tarifas en dólares; tomamos las de su página de precios el 8 de octubre de 2026. Starter cuesta US$99 al mes (US$79 con pago anual) y es tarifa plana. Growth y Advanced suben con los MAC que elijas; aquí van con 1.000. Tidio muestra su tabla estándar en dólares, revisada el 9 de octubre de 2026, y precios menores en Latinoamérica: Starter a US$19 en vez de US$29. En ambos, los montos pueden variar por país.
Al pasar tu tramo de MAC, Respond.io suma US$12 por cada bloque de 100 contactos en Growth, o US$15 en Advanced. Tidio, en cambio, corta: con el cupo de conversaciones agotado no puedes contestar mensajes nuevos (límite de Tidio).
Ejemplo: 5 personas, 1.000 contactos al mes y un agente de IA. En Respond.io hace falta Growth, ya que Starter no incluye agentes de IA: son US$199 al mes, con 10 usuarios y un cupo de 10.000 créditos. En Tidio, Growth con 250 conversaciones del equipo (US$59) más Lyro para 750 (US$525) suma US$584 en la tabla estándar. En SoyAgentia, a 3 respuestas por contacto son 3.000: Plus (US$99, 2 usuarios) más 3 usuarios extra (US$45) da US$144.
La mensajería de WhatsApp no va incluida en ninguno. Respond.io la paga con un saldo que recargas, sin recargo sobre Meta (WhatsApp en Respond.io). Tidio la factura al costo de Meta, sin margen, pasados los primeros 1.000 mensajes de cada número en el mes. En cuanto a Meta, factura cada plantilla entregada, es decir, cada mensaje con formato aprobado que sirve para abrir una conversación; además, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas que envías dentro de las 24 horas pagan tarifa de utilidad, salvo 1.000 al mes por número (Meta). Revisa la tarifa de tu país en la calculadora de tarifas.
| Plan | Precio mensual | Cómo crece | Incluye |
|---|---|---|---|
| Respond.io Starter | US$99 (US$79 anual) | Tarifa plana | 5 usuarios; sin agentes de IA ni flujos |
| Respond.io Growth | US$199 (US$159 anual) con 1.000 MAC | Por tramo de MAC | 10 usuarios, agentes de IA, difusiones |
| Respond.io Advanced | US$349 (US$279 anual) con 1.000 MAC | Por tramo de MAC | Agente de voz y peticiones HTTP |
| Respond.io Enterprise | A medida | A medida | Usuarios ilimitados |
| Tidio Free | US$0 | Conversaciones del equipo | 50 al mes |
| Tidio Starter | US$29 (US$24,17 anual) | Conversaciones del equipo | 100 al mes |
| Tidio Growth | Desde US$59 | Conversaciones del equipo | 250 a 2.000 al mes |
| Lyro, de Tidio | Desde US$39 | Conversaciones de IA | 50 a 1.000 al mes |
| SoyAgentia Básico | US$59 | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte 24/7 |
IA: agentes con acciones, Lyro o un agente de ventas
Los agentes de IA de Respond.io parten de plantillas de recepcionista, ventas o soporte, o se crean a medida. Actualizan datos del contacto, asignan y cierran chats, hacen seguimiento cuando el cliente deja de responder y entienden imágenes, archivos y notas de voz. Todo eso, desde Growth; Starter solo trae asistencia de IA para tu equipo. El plan Advanced añade un agente de voz que atiende llamadas entrantes por WhatsApp, Messenger o VoIP (agente de voz).
Cada función gasta créditos de IA, un saldo incluido en el plan: una respuesta del agente consume de 2 a 5. Si pasas tu cupo, cada 1.000 créditos extra cuestan US$15 (créditos de IA).
Lyro funciona como agente de soporte: responde con tu contenido, en 48 idiomas, y deriva lo que no sabe (Lyro). Su política de uso excluye la IA en salud, finanzas y asesoría legal (política de IA); Respond.io, en cambio, nombra la salud entre sus sectores.
SoyAgentia incluye las respuestas de IA en el plan, sin créditos por función. Su agente busca productos, registra pedidos, agenda en Google Calendar y transfiere con aviso. No contesta llamadas.
Canales, llamadas y equipo
Respond.io conecta en todos sus planes WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok (en beta), Telegram, Viber, LINE, WeChat, varios correos y un chat web; los SMS van por proveedores con costo por mensaje. Recibe llamadas de WhatsApp gratis y hace salientes a la tarifa de Meta, sin cargo propio (llamadas). Tiene app móvil.
Tidio cubre chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger. En Instagram y Messenger tienes hasta 7 días para responder, por política de Meta (Instagram en Tidio). Sus llamadas son de video o voz desde el widget web, iniciadas por tu equipo.
Desde un mismo panel, SoyAgentia cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress. En TikTok responde mensajes directos después de que el cliente escribe (agentes para TikTok).
Cuándo te conviene Respond.io
- Atiendes más de 500 conversaciones al mes con un equipo que necesita reglas de reparto.
- Quieres un agente de voz que conteste llamadas de WhatsApp o VoIP, algo que no encontramos en Tidio y que SoyAgentia no ofrece.
- Ya usas HubSpot o Salesforce y quieres verlos dentro de la bandeja: HubSpot desde Growth y Salesforce desde Advanced (precios).
- Conectas Zapier, Make o n8n, disponibles desde Growth.
- Vendes con anuncios de clic a chat en Meta o TikTok y quieres medirlos en la misma herramienta.
Cuándo te conviene Tidio
- Eres una pyme con pocas personas y casi todo pasa por tu web.
- Quieres arrancar gratis y crecer por tramos pequeños, sin pagar por usuario.
- Vendes en Shopify o WooCommerce y quieres que la IA conozca pedidos y productos (Tidio).
- Prefieres pagar la IA según las conversaciones que resuelve, en tramos de 50 a 1.000 al mes.
Cuándo te conviene SoyAgentia
- Quieres que la IA atienda y venda sin diseñar flujos: le das instrucciones y datos, y conversa.
- Agendas servicios y quieres que la cita quede en Google Calendar desde el chat (agendar por WhatsApp).
- Tienes catálogo con inventario y quieres pedidos y cotizaciones dentro de WhatsApp.
- Para negocios en Colombia: el cobro va por Wompi o ePayco dentro de la conversación, y la factura se emite en Siigo una vez aprobado el pago.
- No es para ti si buscas prueba o plan gratis, llamadas con IA o conexiones con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.
Metodología y fuentes
SoyAgentia, una de las tres opciones, es quien escribe; es una marca de Agent IA SAS (La Estrella, Antioquia; NIT 901.976.734-4). Respond.io: web, precios y soporte en línea, vistos el 8 de octubre de 2026; descartamos lo que su web cuenta de dos formas, como los horarios de soporte. Tidio: web, tabla de precios y ayuda, vistos el 9 de octubre de 2026.
Respond.io, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Respond.io o Tidio si recibo menos de 500 conversaciones al mes?
La propia Respond.io lo dice: con menos de 500 conversaciones mensuales y sin necesidad de IA para clasificar ni de automatización multicanal, te convienen herramientas más simples (por qué Respond.io). Tidio arranca justo ahí, con un plan gratis de 50 conversaciones del equipo al mes y Starter para 100 (precios de Tidio). SoyAgentia tiene un plan Básico de US$59 con 1.200 respuestas de IA al mes.
¿Respond.io también pone un chat en mi web, como Tidio?
Sí. Respond.io incluye un widget de chat para sitios web en todos sus planes, conectado a la misma bandeja (precios de Respond.io), y en Shopify lo instala como widget (Shopify en Respond.io). Tidio nació como chat web y suma mensajes proactivos cuando el visitante está por irse, además de datos de pedidos de Shopify y WooCommerce. SoyAgentia atiende la web con su plugin para WordPress, que registra el nombre y el correo del visitante como lead.
¿Respond.io o Tidio pueden contestar llamadas?
Respond.io sí: recibe llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP en todos los planes, y en Advanced un agente de IA de voz las atiende, responde preguntas básicas y deja registro para tu equipo (agente de voz). Tidio ofrece videollamadas o llamadas de voz que inicia tu equipo desde el widget web (videollamadas); no admite llamadas de WhatsApp. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.
¿Cómo se paga WhatsApp en Respond.io y en Tidio?
En Respond.io recargas un saldo de WhatsApp, de US$10 a US$2.000 por operación, y solo con plan de pago. Normalmente se aplica una comisión de Stripe del 5,5 %, pero Respond.io no la cobra desde el 1 de octubre de 2026 y hasta nuevo aviso (recargas). En Tidio no recargas nada: Tidio te cobra lo que pase de 1.000 mensajes al mes por número, sin recargo, y puedes bloquear el uso pagado (WhatsApp en Tidio). En SoyAgentia, Meta cobra la mensajería aparte.
¿Respond.io o Tidio se conectan con mi CRM?
Los dos se conectan con CRM externos en lugar de reemplazarlos. Respond.io dice que no es un CRM; integra HubSpot desde Growth, Salesforce desde Advanced y otros por Zapier o Make (CRM en Respond.io). Tidio sincroniza contactos con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM o Pipedrive (Salesforce en Tidio). SoyAgentia trae su propio CRM kanban por canal, pero no se integra con HubSpot ni con Salesforce.
¿Qué incluye la prueba de 7 días de Respond.io y la de Tidio?
Durante la prueba de Respond.io tienes lo de Growth con 5 usuarios y 1.000 contactos activos, salvo difusiones, y no puedes recargar saldo de WhatsApp; no pide tarjeta (precios de Respond.io). La de Tidio deja probar todas sus funciones y planes sin tarjeta y, al terminar, pasa tu cuenta al plan gratis (preguntas de precios). SoyAgentia no ofrece prueba gratis ni plan gratis; cobra mensual desde el primer mes.