Treble vs Tidio: un WhatsApp que también escribe primero o un chat para tu tienda online

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Treble es para empresas que venden por WhatsApp con un equipo comercial y necesitan escribir primero, con su CRM (el sistema donde anotan clientes y ventas) al día. Tidio es para tiendas online que atienden en el chat de su web, con una IA que resuelve dudas de productos y pedidos. SoyAgentia es para quien quiere que su IA, además de contestar en cinco canales, deje citas agendadas y pedidos tomados.

Para decidir, pregúntate si necesitas iniciar conversaciones por WhatsApp o solo responder. Treble envía mensajes masivos a los clientes que elijas (Treble). Tidio, en cambio, solo contesta los WhatsApp entrantes (WhatsApp en Tidio).

Este texto lo escribe SoyAgentia, que también está en la comparación. Cada dato de Treble y de Tidio lleva enlace a su web oficial.

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En pocas palabras: ¿Treble, Tidio o SoyAgentia?

• Elige Treble si tu equipo vende por WhatsApp, envía campañas a listas de clientes y registra cada venta en HubSpot, Salesforce o Zoho CRM. Su plan base arranca en US$399 al mes.
• Elige Tidio si tus clientes te escriben desde la web de tu tienda Shopify o WooCommerce y quieres arrancar con un plan gratis que no vence.
• Elige SoyAgentia si prefieres un agente que converse por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, y que deje citas en Google Calendar o pedidos registrados.

Treble vs Tidio vs SoyAgentia, fila por fila

API oficial de WhatsApp: la puerta que Meta abre para que un programa maneje el WhatsApp de una empresa. Bandeja compartida: un buzón donde varias personas responden los mismos chats.

Qué es cada uno, en dos líneas

Treble ofrece WhatsApp por API con chatbots de IA y no atiende otros canales (Treble). No usa la app gratuita del celular. Se contrata con demo y su equipo acompaña la puesta en marcha (plataforma).

Tidio es atención al cliente con IA para pymes, muy orientada al comercio electrónico (Tidio). Vende juntas o por separado tres piezas: Lyro, su agente de IA; la bandeja de atención, y Flows, sus flujos automáticos (precios).

SoyAgentia es un agente de IA: lee lo que le enseñas sobre tu negocio y redacta cada respuesta sin guion fijo. Un mismo panel reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress, y cada cliente recibe respuesta en el idioma en que escribió por última vez.

La diferencia que más pesa: escribir primero por WhatsApp o atender a quien llega a tu web

En WhatsApp, escribir primero exige una plantilla: un mensaje que Meta aprueba antes del envío. Treble está hecho para eso: manda mensajes masivos a clientes elegidos, sube listas en CSV y programa cada envío para la hora en que ese contacto suele contestar (envíos). También lanza mensajes desde los workflows de HubSpot, por ejemplo cuando un negocio cambia de etapa (Treble para HubSpot).

Tidio va en la otra dirección: en WhatsApp solo contesta, y su terreno es el chat de la web. Abre la ventana según lo que hace el visitante, por ejemplo cuando está por salir, y Lyro responde con datos en vivo de productos y pedidos de Shopify y WooCommerce (Tidio).

Piensa en una óptica de Guadalajara con 6 vendedores: cuando llegan los lentes, avisa a cada cliente por WhatsApp y anota la venta en HubSpot. Ese recorrido de salida es el de Treble. En cambio, una tienda de ropa de Madrid con 70 chats diarios en su web, casi todos sobre tallas y envíos, rinde más con Tidio.

SoyAgentia cubre los dos sentidos en WhatsApp: envía campañas con plantillas aprobadas por Meta y responde con IA a quien escribe. No se conecta con HubSpot ni con otros CRM externos; guarda los leads en su propio CRM.

Precios de Treble, Tidio y SoyAgentia, con un ejemplo

Según la página de plataforma de Treble, que vimos el 8 de octubre de 2026, su plan base parte de US$399 mensuales. Trae agentes de IA sin cargo extra por cada conversación, bandeja con SLA (tiempos de respuesta acordados) y acompañamiento inicial. Usuarios y mensajes incluidos: no los publica.

En Tidio todo va en dólares. La tabla estándar de su página de precios, consultada el 9 de octubre de 2026, fija Starter en US$29 al mes con 100 conversaciones atendidas por personas. Quien entra desde Latinoamérica ve montos menores, como Starter a US$19 o Growth desde US$39, así que el valor final depende de tu país. Lyro se suma aparte, en paquetes de conversaciones de IA.

Ejemplo: una tienda con 2 personas en soporte; ellas atienden 200 chats al mes y la IA resuelve otros 200. En Tidio, Growth con 250 conversaciones vale US$59 y Lyro con 200, US$140: US$199 al mes en la tabla estándar o US$154 con precios de Latinoamérica. En Treble, desde US$399, sin dato público de usuarios. En SoyAgentia, a unas 3 respuestas por chat, la IA usa 600: Básico (US$59) más un usuario extra (US$15) da US$74.

Ninguna de las tres incluye la mensajería de WhatsApp. Meta factura las plantillas y, por un cambio vigente desde el 1 de octubre de 2026, también tus respuestas en la ventana de 24 horas (mensajes de servicio). Estas últimas van a tarifa de utilidad según el país, con 1.000 al mes sin costo por número (Meta). Busca tu país en la calculadora.

Inteligencia artificial: agentes de Treble, Lyro de Tidio y el agente de SoyAgentia

En Treble describes el agente que necesitas y la plataforma lo arma (centro de IA). Puede anotar datos, leer y modificar tu CRM, mandar documentos o pasar el chat a alguien de tu equipo. Además, transcribe audios y te deja simular diálogos antes de publicar (soluciones de IA).

Lyro, la IA de Tidio, contesta solo con el contenido que le das y pasa a una persona lo que no sabe (Lyro). Aprende de tu web y de tus preguntas frecuentes, habla 48 idiomas y usa modelos de lenguaje propios y de terceros. Con Lyro Actions consulta otros sistemas por API.

En SoyAgentia la IA es el producto, y un asistente te ayuda a escribir sus instrucciones. Por WhatsApp, el agente encuentra productos con stock, toma pedidos, arma cotizaciones, reserva citas y deja cada lead resumido y clasificado. Si hace falta una persona, avisa y transfiere. Llamadas de voz con IA no hace.

Canales y trabajo en equipo

Treble se dedica por completo a WhatsApp y aclara que por ahora no incluye Instagram (Treble). Atrae clientes al chat con botón web, QR, enlaces y anuncios de clic a WhatsApp (plataforma), y reparte los chats según la carga de cada agente (asignación).

En Tidio, una sola bandeja junta el chat de la web con el correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, y eso ya viene en el plan gratis. Admite hasta 10 agentes en sus planes de autoservicio. La asignación automática, por carga o por turno rotativo, empieza en Growth (asignación).

En SoyAgentia, los cinco canales llegan al mismo panel. Para tu sitio está el plugin «Agentia Chat»: quien lo usa escribe su nombre y su correo, y aparece como lead en el CRM (agente para WordPress). Los chats de WhatsApp se asignan a asesores y se reparten por turnos.

Cuándo te conviene Treble

Treble encaja si:

• Tu equipo comercial trabaja en HubSpot, Salesforce o Zoho CRM. Con HubSpot responde WhatsApp desde su propia bandeja, y cada chat queda en la cronología del contacto (integración). SoyAgentia no se conecta con esos CRM.
• Haces envíos grandes y quieres comparar dos versiones de un mensaje o pedir datos con formularios dentro de WhatsApp (editor de flujos).
• Te importa medir tiempos de respuesta: sus reglas de SLA avisan, notifican por correo o cambian el estado de un agente cuando un chat espera de más (SLA).
• Buscas un costo de IA que no suba con el volumen y un equipo que te acompañe al arrancar.

Cuándo te conviene Tidio

Tidio encaja si:

• Tu negocio es una tienda online y la mayoría de las dudas llega por el chat de la web.
• Vendes en Shopify: desde Growth, el chat envía tarjetas de producto y revisa carritos e historial de pedidos (qué trae cada plan).
• Quieres empezar sin pagar: el plan gratis no vence y la prueba de 7 días no pide tarjeta (precios).
• Atiendes también por correo, un canal que SoyAgentia no cubre.
• Tu sector no está entre los que excluye su política de IA: salud, asesoría financiera y asesoría legal, entre otros.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si buscas que la IA cierre tareas, no solo que responda:

• Te escriben por varios canales y quieres que una sola IA conteste en todos, en el idioma de cada persona.
• Vendes servicios con cita y quieres que el agente busque un hueco en tu Google Calendar y lo reserve.
• Manejas inventario y quieres que, en WhatsApp, el agente encuentre el producto, tome el pedido o mande la cotización.
• Para negocios en Colombia: además de vender, el agente comparte un enlace de Wompi o ePayco, y con el pago confirmado se emite la factura en Siigo.
• Antes de decidir: se paga desde el primer día, sin plan gratuito ni periodo de prueba. Tampoco tiene voz con IA para llamadas ni se integra con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Este artículo lo escribe SoyAgentia, una de las opciones comparadas. Consultamos treble.ai y su documentación el 8 de octubre de 2026; las páginas de producto, precios y ayuda de Tidio, un día después. SoyAgentia es una marca de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), con sede en La Estrella, Antioquia. Si solo dudas entre Treble y nosotros, lee SoyAgentia vs Treble.

Treble, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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