Guía de envío de Servientrega generada desde tus pedidos
Actualizado el 25 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Si despachas con Servientrega desde su portal, cada guía implica copiar a mano los datos que el cliente ya te dio en el chat. En Envíos, la guía de envío de Servientrega sale del pedido que ya tienes en el panel, con el nombre, el teléfono, la dirección y la ciudad del cliente, y queda ligada a ese pedido para seguirla.
Aquí ves qué hace la integración con Servientrega, cómo funciona el contra entrega, cómo se programa la recogida y cómo la cotiza el agente de IA dentro del chat.
Qué hace la integración con Servientrega
El módulo usa tres servicios de Servientrega: el de generación de guías, su cotizador corporativo y su servicio de rastreo. Con ellos, desde el panel puedes:
- Cotizar el envío con Servientrega para la ruta, el peso, las medidas y el valor declarado del paquete, junto a las demás transportadoras.
- Generar la guía con tu empresa como remitente y la referencia del pedido. El panel registra el flete del cotizador de Servientrega con el mismo servicio, para que el costo quede guardado en el envío.
- Descargar el rótulo en PDF, guardado en el envío para imprimirlo de nuevo o junto con otros en un solo archivo.
- Anular la guía desde el detalle del envío, con la respuesta de Servientrega a la vista.
- Programar la recogida de tus guías del día desde el panel.
- Rastrear la guía sin entrar a su página: los estados de Servientrega se traducen a los pasos del panel.
Cómo cotizar un envío con Servientrega
Para cotizar el envío con Servientrega no tienes que ir a su cotizador: en «Nuevo envío» cargas el pedido, revisas peso, medidas y número de cajas, y tocas «Cotizar». El panel le pregunta a la vez a Servientrega y a las demás transportadoras, y te muestra todas las opciones ordenadas por lo que pagarías. Cómo se comparan, en el cotizador de envíos.
Antes de preguntarle, el panel revisa que el paquete cumpla los límites de Servientrega en peso, medidas, cajas por guía y valor declarado, y si hay que ajustar algo te dice el motivo sin gastar la consulta. Y cuando el cliente pregunta en el chat cuánto le cuesta el envío, el agente de IA hace esa misma cotización y le responde con el precio y el tiempo estimado de entrega.
Mercancía Premier y Mercancía Industrial
Servientrega separa dos formas de mover mercancía. La mercancía premier es para paquetes individuales, cada uno con su guía independiente. La mercancía industrial es para envíos de gran volumen, donde varias piezas para un mismo destinatario viajan con una sola guía.
Las guías del módulo salen por defecto como Mercancía Premier, que es lo habitual para una tienda que despacha un pedido por caja. Si un pedido lleva varias cajas, el panel arma una guía por caja cuando el servicio lo pide.
Envíos contra entrega con Servientrega
Servientrega describe su pago contra entrega como un servicio en el que recauda el valor del producto al entregarlo en destino y lo consigna en la cuenta que le indique el cliente. En Envíos lo activas en cada guía: eliges contra entrega, escribes el valor a recaudar y, si quieres, le sumas el costo del envío.
Lo que necesitas: el documento de identidad del destinatario, que Servientrega pide en los envíos contra entrega. El agente de IA se lo pide al cliente en el chat al tomar el pedido, y el panel revisa que esté antes de cotizar para que la guía salga a la primera.
El recaudo se sigue en el panel por recaudar, recaudado y girado; como la guía sale con la cuenta de aliado, la plataforma te gira el dinero. El detalle está en envíos contra entrega.
Recogidas con Servientrega
Programas la recogida de tus guías de Servientrega desde el panel: eliges la fecha y las guías, y la recogida se coordina con Servientrega. Si te queda más cerca, también puedes llevar los paquetes a uno de sus puntos.
Para el día del despacho tienes el manifiesto: seleccionas las guías del día y el panel genera un PDF, agrupado por transportadora, para que el mensajero lo firme al recibir los paquetes.
Rastreo, avisos y ventajas de conectar Servientrega con WhatsApp
Después de generar la guía, el panel consulta el estado en Servientrega, sin que tu equipo lo revise a mano. El comprador recibe por WhatsApp los cambios que elijas, con un enlace de rastreo propio; cómo funciona, en rastreo de envíos por WhatsApp.
Lo que ganas al despachar con Servientrega desde SoyAgentia:
- El agente de IA cotiza y genera la guía de Servientrega en el chat cuando el cliente confirma.
- Cuando el cliente pregunta «¿dónde va mi pedido?», el agente le responde con el estado de su guía.
- Recogida programada desde el mismo panel donde generas la guía.
- Rastreo automático, y con «Consultar estado» traes el estado de Servientrega al instante.
- Servientrega es una marca de Servientrega S.A. SoyAgentia no está afiliada a Servientrega S.A.
Integraciones disponibles
- Servientrega (generación de guías, cotizador corporativo y rastreo)
- Módulo Envíos de SoyAgentia
- WhatsApp Business API (Cloud API)
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Preguntas frecuentes
¿Por qué el panel me pide la cédula del cliente para un contra entrega con Servientrega?
Porque Servientrega pide el documento del destinatario en las guías contra entrega. El agente de IA lo pide en el chat al tomar el pedido, así que la guía sale completa; en un envío pagado de antemano basta con los datos de entrega.
¿Cómo programo la recogida de mis paquetes con Servientrega?
Desde el panel eliges la fecha y las guías que se recogen, y la recogida se coordina con Servientrega. También puedes llevar los paquetes a un punto suyo. El manifiesto de despacho en PDF queda listo para que el mensajero firme lo que recibe.
¿Puedo cotizar con Servientrega sin generar la guía?
Sí. La cotización solo consulta precios y deja la guía para cuando la necesites. Puedes cotizar, comparar y volver más tarde para generar la guía con la opción que elijas.
¿Puedo despachar con Servientrega sin cuenta corporativa propia?
Sí. Las guías salen con la cuenta de aliado de la plataforma y tu empresa aparece como remitente. Solo necesitas tus datos de remitente configurados en Envíos.
¿El agente de IA puede cotizar con Servientrega dentro del chat?
Sí. Cuando el cliente pregunta cuánto cuesta el envío, el agente cotiza con Servientrega y las demás transportadoras, le muestra el precio y el tiempo estimado de entrega, y genera la guía cuando confirma el pedido.