Envíos contra entrega en Colombia: el recaudo de cada guía, de por recaudar a girado
Actualizado el 25 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Hay compradores que llegan por WhatsApp o Instagram y solo compran si pueden pagar cuando tienen el paquete en la mano. Ofrecerles envío contra entrega en Colombia te permite cerrar esas ventas, pero trae dos problemas: saber cuánto dinero tiene cada transportadora por girarte y cuántos paquetes vuelven sin que nadie los pague.
Esta página explica qué es el recaudo contra entrega, en qué se diferencia del flete al cobro, cómo lo maneja el panel de SoyAgentia y qué puedes hacer para que vuelvan menos paquetes.
Qué significa recaudo contra entrega
Recaudo contra entrega es el cobro que hace la transportadora en nombre de quien vende: el mensajero entrega el paquete, recibe el pago del comprador y la transportadora transfiere ese dinero después. Cada una le pone su nombre: Coordinadora lo llama pago contra entrega, Servientrega pago contraentrega, Interrapidísimo Pago en Casa, TCC recaudo del valor del producto y Envía reparto con recaudo.
No es lo mismo que el flete al cobro. En el flete contra entrega de TCC, por ejemplo, el destinatario paga solo el envío al recibir, y si no paga, el remitente asume el flete. En el recaudo, el comprador paga lo que te compró y, si así lo decides, también el envío.
Cómo se crea una guía contra entrega en el panel
El contra entrega se elige en cada envío, al generar la guía, o lo deja listo el agente de IA cuando el cliente lo pide en el chat:
- En «Nuevo envío» cargas el pedido y eliges contra entrega como forma de pago. El valor a recaudar se llena con el total del pedido y puedes cambiarlo.
- Decides si el cliente también paga el envío. Si lo marcas, el flete se suma al recaudo y el panel vuelve a revisar que cada transportadora lo admita.
- Al cotizar, el panel revisa que cada transportadora admita ese valor y ese destino, y te muestra el motivo cuando hay que ajustar algo.
- Cada opción muestra la comisión de recaudo, la que informa la transportadora o un estimado, para que veas el costo completo antes de elegir.
- Lo que necesitas con Servientrega e Interrapidísimo: el documento del destinatario, que el agente de IA le pide al cliente en el chat al tomar el pedido.
El ciclo del recaudo: por recaudar, recaudado y girado
Cada guía contra entrega pasa por estos estados, que ves en la lista de envíos y en los filtros:
| Estado | Cuándo pasa | Quién lo cambia |
|---|---|---|
| Por recaudar | Desde que se genera la guía hasta la entrega. | El panel, al crear la guía. |
| Recaudado | Cuando la transportadora reporta el paquete como entregado. | El panel, con el rastreo automático. |
| Girado a la empresa | Cuando la plataforma te transfiere el dinero de esa guía. | La plataforma, al registrar el giro. |
| Sin recaudo | Si el paquete se devuelve o la guía se anula antes de entregarse. | El panel, con el rastreo o la anulación. |
Por qué el dinero te lo gira la plataforma
Las guías del módulo salen con la cuenta de aliado de la plataforma, sin que firmes un contrato con cada transportadora. La transportadora liquida el recaudo a la cuenta de aliado y la plataforma lo gira a tu empresa, sin que abras cuentas en Coordinadora o en TCC. Cuando eso pasa, las guías quedan como «Girado a la empresa».
En el resumen de Envíos ves el recaudo por girar y lo que falta por recaudar en la calle. Y si exportas los envíos a Excel, cada fila trae su valor recaudado, su estado y sus costos, para conciliar con tu contabilidad.
Cómo reducir las devoluciones de los envíos contra entrega
Un paquete contra entrega que vuelve te cuesta el envío de ida y no te deja la venta. El panel te da tres herramientas para que pase menos:
- Aviso de riesgo en la libreta: al escribir el nombre, el celular o el documento, aparece el historial del cliente con sus entregas y devoluciones. Si ya rechazó contra entregas, el aviso te sugiere pedir el pago anticipado, por ejemplo con un link de pago. Si tiene devoluciones, te sugiere confirmar la dirección antes de despachar.
- Aviso de reparto por WhatsApp: el día en que el paquete sale a reparto, el comprador recibe un mensaje con el valor que paga al recibir, para que tenga el dinero listo. Cómo funcionan los avisos, en rastreo de envíos por WhatsApp.
- Bandeja de novedades: si el mensajero tuvo un inconveniente en la entrega, el caso aparece ordenado por antigüedad para que tu equipo le escriba al cliente y lo resuelva antes de que el paquete se devuelva.
Cómo se adapta el contra entrega a tu operación
Lo que ganas al llevar el recaudo desde el mismo panel donde vendes:
- Costo real en cada cotización: las comisiones y los topes los pone cada transportadora y el panel los revisa cada vez, así eliges con el valor completo a la vista.
- Guías que salen a la primera: el agente de IA pide la cédula al tomar el pedido, como lo piden Servientrega e Interrapidísimo para el recaudo.
- Ventas que se cierran en el chat: el agente ofrece el contra entrega, cotiza con el recaudo incluido y genera la guía cuando el cliente confirma.
- Cobertura con las cinco transportadoras del módulo en toda Colombia. Lo propio de cada una está en Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, TCC y Envía.
Integraciones disponibles
- Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, TCC y Envía
- Módulo Envíos de SoyAgentia
- WhatsApp Business API (Cloud API)
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con el recaudo si el cliente no recibe el paquete?
Si el paquete se devuelve, la guía queda sin recaudo y sale de lo que esperas que te giren. En la libreta, ese cliente queda con la devolución en su historial para que lo tengas en cuenta en su próxima compra.
¿Cómo sé qué recaudos ya me giraron?
Filtra la lista de envíos por estado del recaudo. Las guías que la plataforma ya te transfirió aparecen como «Girado a la empresa», y el resumen muestra el recaudo que falta por girar.
¿Puedo cobrarle al comprador el envío junto con el producto?
Sí. Al crear la guía marcas que el cliente también paga el envío y el flete se suma al valor a recaudar. También puedes dejarlo así por defecto en la configuración de Envíos.
¿El comprador sabe cuánto tiene que pagar al recibir?
Sí. El aviso por WhatsApp del día de reparto le dice el valor que paga al recibir, y su página de rastreo lo muestra hasta que el paquete se entrega.
¿Qué hago si un cliente ya me rechazó un envío contra entrega?
El panel te lo advierte al buscarlo en la libreta. Lo más seguro es pedirle el pago anticipado con un link de pago y despachar el pedido como envío pagado.
¿El agente de IA puede ofrecer el pago contra entrega en el chat?
Sí. Si el cliente prefiere pagar al recibir, el agente cotiza el envío con el recaudo incluido, le dice cuánto pagará en la puerta, le pide el documento cuando la transportadora lo exige y genera la guía cuando confirma.